ELJ�R�SUTAS�T�S REKLAM�CI�K KEZEL�SE

MIN�S�GBIZTOS�T�SI ELJ�R�SUTAS�T�S

REKLAM�CI�K KEZEL�SE

            A P�LD�NY SORSZ�MA:

            A P�LD�NY TULAJDONOSA:

A MIN�S�GBIZTOS�T�SI ELJ�R�SUTAS�T�S
A DR. KENESSEY ALBERT K�RH�Z TULAJDONA

Enged�ly n�lk�li m�sol�sa nem megengedett!

M�DOS�T�SOK: Reklam�ci� fogad�sakor amennyiben a munkahelyi vezet� saj�t hat�sk�r�ben a panasz, reklam�ci� kiv�lt� okait megsz�ntetni nem tudja a Vev�/beteg reklam�ci�s lapot a k�rh�zigazgat� f�orvosnak tov�bb�tja. Reklam�ci� kezel�sekor jegyz�k�nyv felv�tele nem sz�ks�ges. A Vev�/beteg reklam�ci�s lap 02. verzi�ja l�p hat�lyba.

1. C�L

A min�s�gbiztos�t�si elj�r�s c�lja, hogy az ell�t�s min�s�g�re vonatkoz� vev�/beteg reklam�ci�, panasz fogad�s�nak, nyilv�ntart�s�nak, kezel�s�nek egys�ges elvek szerinti szab�lyoz�sa megval�suljon.

2. �rv�nyess�gi ter�let

Jelen min�s�gbiztos�t�si elj�r�s hat�lya kiterjed a K�rh�z �sszes dolgoz�j�ra.

3. Meghat�roz�sok

Nincs.

4. Hivatkoz�sok

Nincs.

5. Elj�r�s le�r�sa

5.1. Vev�i/beteg reklam�ci�k fogad�sa

A vev�/beteg vagy annak k�pvisel�je az int�zm�ny b�rmely dolgoz�j�hoz fordulhat panasz�val.

A dolgoz� k�teles a panasztev�t a munkahelyi vezet�h�z ir�ny�tani. Az munkahelyi vezet� az �r�sban �rkezett panaszt, reklam�ci�t a vev�vel/beteggel k�z�sen egyezteti, �s a reklam�ci�t a Vev�/beteg reklam�ci�s lapon feljegyzi. A munkahelyi vezet� a panasz, reklam�ci� kiv�lt� okait amennyiben ez lehets�ges saj�t hat�sk�r�ben megsz�nteti �s a Vev�/beteg reklam�ci�s lapon az int�zked�st �s azok eredm�ny�t r�gz�ti, majd tov�bb�tja a min�s�gbiztos�t�si vezet�nek. Amennyiben a munkahelyi vezet� saj�t hat�sk�r�ben a panasz, reklam�ci� kiv�lt� okait megsz�ntetni nem tudja a Vev�/beteg reklam�ci�s lapot tov�bb�tja a k�rh�zigazgat� f�orvosnak.

A k�rh�zigazgat� f�orvosnak c�mzett a reklam�l�t�l �rkez� �r�sos reklam�ci�t a titk�rs�g vezet�je �tn�zi, a lev�l alapj�n kit�lti a Vev�/beteg reklam�ci�s lapot majd a k�rh�zigazgat� f�orvosnak tov�bb�tja. A k�rh�zigazgat� f�orvos a panasz, reklam�ci� okainak felt�r�s�ra, megsz�ntet�s�re – sz�ks�g eset�n tan�csad� ig�nybe v�tel�vel – int�zked�st rendel el. Az int�zked�st �s annak eredm�ny�t a k�rh�zigazgat� f�orvos r�gz�ti a Vev�/beteg reklam�ci�s lapon.

5.2. A reklam�ci�k kezel�se

A reklam�ci� jogoss�g�nak vizsg�lat�val �s a rendez�s m�dj�val kapcsolatos tov�bbi tev�kenys�gek ir�ny�t�s��rt, koordin�l�s��rt a k�rh�zigazgat� f�orvos felel�s, aki kijel�li a kivizsg�l�s�rt felel�s szem�lyt, �s amennyiben sz�ks�ges helysz�ni szeml�t rendel el. A k�rh�zigazgat� f�orvos int�zked�seit a Vev�/beteg reklam�ci�s lapon jegyzi fel.

A kivizsg�l�ssal megb�zott szem�ly a Vev�/beteg reklam�ci�s lapon megjel�lt hat�rid�ig az esetet kivizsg�lja �s eredm�ny�t a Vev�/beteg reklam�ci�s lapon felt�nteti, majd azt eljuttatja a k�rh�zigazgat� f�orvoshoz.

A kivizsg�l�s eredm�ny�nek ismeret�ben a k�rh�zigazgat� f�orvos d�nt a reklam�ci� elfogad�s�r�l vagy elutas�t�s�r�l. A k�rh�zigazgat� f�orvos d�nt�s�t a Vev�/beteg reklam�ci�s lapon jegyzi fel, melyet eljuttat a min�s�gbiztos�t�si vezet�nek. A reklam�ci� elfogad�sa eset�n a „Helyesb�t� �s megel�z� tev�kenys�gek szab�lyoz�sa” elj�r�s figyelembe v�tel�vel t�rt�nik meg a helyesb�t� tev�kenys�g.

A k�rh�zigazgat� f�orvos a reklam�ci�t tev�t a kivizsg�l�s eredm�ny�r�l �s az esetleges helyesb�t� int�zked�sr�l az arr�l sz�l� d�nt�st k�vet�en 10 munkanapon bel�l �r�sban �rtes�ti.

6. Feljegyz�sek kezel�se

Bizonylat	Meg�rz�s�rt felel�s	Meg�rz�s ideje	Megjegyz�s
Vev�/beteg reklam�ci�s lap	min�s�gbiztos�t�si vezet�	3 �v
Vev�/beteg reklam�ci� nyilv�ntart� lap	min�s�gbiztos�t�si vezet�	3 �v